Algemene voorwaarden
Inhoudsopgave
- Art. 1 – Identiteit van de ondernemer
- Art. 2 – Algemene bepalingen
- Art. 3 – Aanbod
- Art. 4 – Prijs
- Art. 5 – Betaling
- Art. 6 – Uitvoering en levering van de overeenkomst
- Art. 7 – Herroepingsrecht (bedenktermijn)
- Art. 8 – Op maat gemaakte producten
- Art. 9 – Controle, klachten en garantie
- Art. 10 – Klantendienst
- Art. 11 – Aansprakelijkheid
- Art. 12 – Overmacht
- Art. 13 – Bewijs
- Art. 14 – Toepasselijk recht en geschillen
Artikel 1: Identiteit van de ondernemer
Tessa Arana Almazan
Tesoros
Steursstraat 26, 3130 Begijnendijk
info@tesoros.be
0473 46 99 79
BE0753.787.790
www.tesoros.be
Artikel 2: Algemene bepalingen
De webshop van TESOROS, een éénmanszaak met maatschappelijke zetel te Steursstraat 26, 3130 Begijnendijk, biedt haar klanten de mogelijkheid om producten online aan te kopen.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van TESOROS en op elke bestelling die geplaatst wordt door een bezoeker van deze webshop (klant).
Alvorens te kunnen overgaan tot bestelling van een product dient de klant steeds voorafgaandelijk de algemene voorwaarden door te nemen en uitdrukkelijk te bevestigen dat hij deze algemene voorwaarden aanvaardt. Elke bestelling van de klant geldt dan ook als een aanvaarding van deze algemene voorwaarden, die integraal deel uitmaken van de overeenkomst. Bijkomende voorwaarden van de klant worden uitgesloten, behoudens wanneer deze voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk door TESOROS aanvaard zijn.
De ongeldigheid van deze voorwaarden of van één van de hierna vermelde clausules van deze voorwaarden brengt de geldigheid van de overeenkomst en de andere clausules niet in het gedrang. In dergelijk geval wordt de betwiste clausule in onderling overleg vervangen door een afdwingbare en rechtsgeldige bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke clausule.
Artikel 3: Aanbod
Het aanbod van TESOROS bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het product mogelijk te maken.
Alle afbeeldingen, foto’s, gegevens betreffende gewicht, afmeting, kleur, afbeeldingen van etiketten, … op de website van TESOROS gelden evenwel slechts bij benadering, zijn indicatief en niet bindend. Kleuren kunnen in bepaalde mate afwijken van de werkelijkheid. Eventuele afwijkingen kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of verbreking van de overeenkomst.
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
De in een aanbod opgenomen producten zijn uitsluitend bestemd voor normaal particulier gebruik.
Het aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden aangepast of ingetrokken door TESOROS. TESOROS kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet beschikbaar zijn van een product.
Artikel 4: Prijs
Alle vermelde prijzen zijn steeds uitgedrukt in euro en exclusief de verzendkosten.
Het bedrag van de leverings- en verzendkosten wordt aangegeven op de website en alleszins duidelijk vermeld vooraleer de bestelling definitief is.
Artikel 5: Betaling
Een aankoop is slechts definitief na ontvangst van de betaling.
De klant heeft de keuze tussen de volgende betaalwijzen: Bancontact en Visa.
TESOROS is gerechtigd een bestelling te weigeren ingevolge een ernstige tekortkoming van de klant met betrekking tot bestellingen waarbij de klant betrokken is.
Artikel 6: Uitvoering van de overeenkomst en levering
Artikelen besteld via onze webwinkel worden geleverd via Bpost of PostNL aan huis, in een pakjesautomaat of in een postpunt. Wij verzenden binnen België en naar Nederland.
Nadat de volledige betaling geslaagd is, worden de producten voorbereid en verpakt. Deze worden verstuurd binnen een periode van 1 tot 3 werkdagen.
De producten worden geleverd op het door de klant tijdens de bestelling aangegeven adres. Foutief doorgegeven adressen zijn de uitsluitende verantwoordelijkheid van de klant en kunnen aanleiding geven tot extra kosten.
De kosten voor verzending in België bedragen € 4,50 voor brievenbuspost, € 5,15 voor verzending met track & trace naar een postpunt of pakjesautomaat, €5,60 voor verzending met track & trace naar een adres via PostNL en € 6,85 voor verzending met track & trace naar een adres via Bpost.
De kosten voor verzending naar Nederland bedragen € 8,34 voor verzending via brievenbuspost en € 9,60 voor verzending met track & trace naar een adres via PostNL.
Voor bestellingen met een bestelwaarde groter dan of gelijk aan € 50 is de verzending gratis.
In principe wordt je bestelling één dag tot twee dagen later geleverd, al zijn vertragingen bij Bpost of PostNL mogelijk. TESOROS is niet verantwoordelijk voor laattijdige levering of niet-levering door haar logistieke partner.
Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel of andere tekortkoming bij de levering, moeten door de klant gemeld worden aan TESOROS met bewijsmateriaal van product en verpakking.
Artikel 7: Herroepingsrecht (bedenktermijn)
De bepalingen van dit artikel gelden enkel voor klanten die in hun hoedanigheid van consument artikelen online aankopen bij TESOROS.
De klant heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product, zonder motivering en zonder betaling van een boete, de overeenkomst met betrekking tot de aankoop op afstand van een product te herroepen en dit conform de hierna weergeven voorwaarden en modaliteiten.
De termijn van 14 kalenderdagen neemt een aanvang de dag nadat de klant het product heeft ontvangen.
De klant informeert TESOROS van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen voor het verstrijken van de herroepingstermijn van 14 kalenderdagen door het op de website ter beschikking gestelde herroepingsformulier ingevuld en ondertekend over te maken aan TESOROS.
Ten laatste 14 kalenderdagen na de melding van de herroeping aan TESOROS bezorgt de klant de producten terug of overhandigt die aan TESOROS. De klant zendt de producten terug met alle geleverde toebehoren, indien mogelijk in originele staat en verpakking. De klant draagt de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de producten.
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de klant.
Tijdens de bedenktermijn verbindt de klant er zich toe om zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. De klant verbindt er zich tevens toe om het product slechts uit te pakken of te gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen waarbij als uitgangspunt geldt dat de klant het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel mag doen.
De klant is aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan nodig om de goede werking van het product vast te stellen.
Binnen 14 dagen na de melding van herroeping aan TESOROS en op voorwaarde dat de klant de producten daadwerkelijk heeft teruggestuurd (minstens een bewijs van terugzending voorlegt) of terugbezorgd aan TESOROS wordt de volledige aankoopprijs van de producten terugbetaald met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de klant de bestelling heeft betaald.
De klant is niet gerechtigd een beroep te doen op zijn herroepingsrecht in de volgende gevallen:
- de prijs van de producten of diensten is gebonden aan schommelingen op de financiële markt waarop TESOROS geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen
- de geleverde goederen zijn specifiek gemaakt op maat van de klant, vervaardigd volgens de specificaties van de klant of zijn duidelijk voor een specifieke persoon bestemd
- de verzegelde goederen na de levering geopend zijn en niet teruggezonden kunnen worden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne
Artikel 8: Op maat gemaakte producten
Bestellingen van op maat gemaakte producten kunnen enkel geannuleerd worden indien TESOROS nog geen aanvang heeft genomen met het maken van de producten.
Producten die specifiek op maat van de klant gemaakt worden, kunnen niet worden geruild of teruggenomen door TESOROS. Voor specifiek op maat gemaakte producten geldt het herroepingsrecht zoals opgenomen in artikel 8 van deze algemene voorwaarden niet.
Artikel 9: Controle, klachten en garantie
TESOROS garandeert de conformiteit van de door haar aangeboden producten zoals voorzien in de wettelijke consumentengarantie. Deze wettelijke garantie geldt vanaf de datum van levering aan de eerste eigenaar. Elke commerciële garantie laat deze rechten onverminderd.
De klant verbindt er zich toe om de geleverde goederen bij de levering onmiddellijk in ontvangst te nemen en te onderzoeken of de kwaliteit ervan overeenstemt met hetgeen werd overeengekomen.
Om een beroep te doen op de garantie, moet de klant een aankoopbewijs kunnen voorleggen. Klanten wordt aangeraden om de oorspronkelijke verpakking van de goederen te bewaren.
Bij vaststelling van een gebrek moet de klant TESOROS zo snel mogelijk inlichten. In ieder geval dient elk gebrek binnen een termijn van 2 maanden na vaststelling ervan door de klant te worden gemeld. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging. Defecten die zich manifesteren na een periode van 6 maanden volgend op datum van aankoop, desgevallend levering, worden geacht geen verborgen gebreken te zijn, behoudens tegenbewijs door de klant.
De klant dient het artikel op zijn kosten terug te sturen naar TESOROS.
In het geval van een gebrek aan conformiteit heeft de klant recht op herstel of vervanging van het product binnen een redelijke termijn.
De wettelijke garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, gebruik van het artikel in strijd met doel waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, hardhandig gebruik, slecht onderhoud, of elk ander abnormaal of incorrect gebruik.
Artikel 10: Klantendienst
De klantendienst van TESOROS is bereikbaar via e-mail op info@tesoros.be of per post op het volgende adres Steursstraat 26, 3130 Begijnendijk. Eventuele klachten kunnen hieraan gericht worden.
Artikel 11: Aansprakelijkheid
TESOROS is niet aansprakelijk voor typfouten die de klant zelf heeft doorgestuurd.
De eventuele aansprakelijkheid van TESOROS is in elk geval beperkt tot de aankoopprijs van het product.
TESOROS is niet aansprakelijk voor verlies of schade bij gebruik van een product.
Artikel 12: Overmacht
Elke partij is van rechtswege bevrijd en niet gehouden tot nakoming van enige verbintenis jegens de wederpartij ingeval van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan de situatie waarin de uitvoering van de overeenkomst door één van de partijen geheel of gedeeltelijk, al dan niet tijdelijk, verhinderd wordt door omstandigheden buiten de wil van die partij, zelfs al was deze omstandigheid ten tijde van de totstandkoming van de overeenkomst reeds te voorzien. Zonder exhaustief te zijn, worden alleszins als overmacht beschouwd: uitputting van de voorraad, vertragingen in of uitblijven van leveringen door leveranciers van een partij, tenietgaan van goederen of apparatuur ten gevolge van ongevallen, machinebreuk, staking of lock-out, brand, oproer, epidemie, overstroming, natuurramp, elektrische, informatica-, internet of telecommunicatiestoringen, beslissingen of interventies van overheidswege, brandstoftekorten, fouten of vertragingen te wijten aan derden. De partij die zich op overmacht beroept is niet verplicht om het ontoerekenbaar en onvoorzienbaar karakter van de omstandigheid die overmacht uitmaakt te bewijzen.
Ingeval van overmacht worden de verplichtingen van de desbetreffende partij opgeschort. De partijen zullen in dergelijk geval alle redelijke inspanningen verrichten om de gevolgen van een overmachtssituatie te beperken. Ingeval de overmacht langer dan twee maanden zou duren, is de andere partij gerechtigd om de overeenkomst zonder tussenkomst van de rechter te ontbinden, zonder dat de partij die zich op overmacht beroept tot betaling van enige vergoeding aan de andere partij kan worden gehouden.
Artikel 13: Bewijs
De Klant aanvaardt dat elektronische communicaties en back-ups als bewijsvoering kunnen dienen.
Artikel 14: Toepasselijk recht en geschillen
Het Belgisch recht is van toepassing, met uitzondering van de bepalingen van internationaal privaatrecht inzake toepasselijk recht.
De rechtbanken van de woonplaats van de consument zijn bevoegd bij gerechtelijke geschillen. De consument kan zich ook wenden tot het ODR-platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).